CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – KERAMIC ĐỒNG NAI 🔄
Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm phụ kiện ô tô, nội thất ô tô, ngoại thất ô tô và đồ chơi xe hơi, Keramic Đồng Nai xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
1.1. Đổi sản phẩm khi chưa sử dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác nếu hàng hóa vẫn còn mới, chưa qua sử dụng và được bộ phận kỹ thuật của Thành Phát Auto kiểm tra xác nhận.
Sản phẩm được đổi phải:
- Có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- Đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.
1.2. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục, Thành Phát Auto sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm mới cùng loại sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng lỗi.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
2.1. Điều kiện chung
- Sản phẩm được xác định mua tại hệ thống Keramic Đồng Nai thông qua hóa đơn, tem nhận diện hoặc mã đơn hàng.
- Tem bảo hành và tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bong tróc.
- Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng về ngoại hình như trầy xước, móp méo, vỡ hoặc biến dạng.
- Đầy đủ bao bì gốc, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Có đầy đủ giấy tờ liên quan như phiếu bảo hành, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng hoặc catalogue.
2.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Thành Phát Auto sẽ không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị thay đổi mẫu mã hoặc chủng loại so với ban đầu mà không thông báo trước.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
- Hàng hóa bị tác động ngoại lực như rơi vỡ, móp méo, rách bao bì.
- Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký nhận đạt yêu cầu nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại hình.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1:
Liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Keramic Đồng Nai thông qua website hoặc hotline để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2:
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi để kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế.
Bước 3:
Sau khi xác nhận lỗi từ nhà sản xuất và không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới theo đúng quy định.
4. Chi phí đổi trả
4.1. Trường hợp miễn phí
Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào nếu việc đổi trả xuất phát từ:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Giao nhầm sản phẩm
- Sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng
4.2. Trường hợp phát sinh chi phí
- Nếu đổi trả không phải do lỗi của Keramic Đồng Nai, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh.
- Đối với các sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu cần tư vấn hoặc hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
☎️ Hotline: 0335 539 113 – 0385 016 869
📍 Địa chỉ: Kiot 3+4, Xa lộ Hà Nội, P. Tam Hiệp, T. Đồng Nai
🌐 Website: www.phukiendochoixehoi.com
📧 Email: Tovantu122410@gmail.com
✨ Keramic Đồng Nai luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp – minh bạch – tận tâm, giúp bạn yên tâm trên mọi hành trình.
